Фокстрот став першою компанією в Україні у сфері ритейлу побутової та електронної техніки, яка започаткувала адаптацію бізнесу до потреб нечуючих людей, і розпочала створення безбар'єрного торгового простору у своїх магазинах.

Проєкт отримав назву «Безбар’єрний Фокстрот». Ініціатива підприємства спрямована на створення рівних можливостей для різних клієнтів, зокрема й із порушеннями слуху. Її мета — забезпечити доступність і зручність обслуговування для кожного відвідувача.

Одним з основних досягнень проєкту стало впровадження спеціальних сервісів для комунікації з людьми з порушенням слуху із залученням онлайн-перекладачів жестової мови. Проєкт охоплює інтеграцію новітніх технологій, що полегшують взаємодію з цією групою клієнтів, а також навчання персоналу коректної комунікації.

«Безбар’єрний Фокстрот»: цілі та результати

Пілотний запуск проєкту відбувся у червні 2023 року, і протягом 2023-2024 років тривало його масштабування. Команда мала на меті:

• інтегрувати спеціалізоване програмне забезпечення в операційну роботу, забезпечивши комфортні та рівні умови під час комунікації з компанією;

• покращити клієнтський досвід нечуючих людей;

• сприяти формуванню безбар’єрного мислення та руйнуванню стереотипів у персоналу;

• об’єднати співробітників навколо спільної мети, яка не тільки принесе користь суспільству та бізнесу, а й підкреслить сильні сторони бренду роботодавця.

Проєкт отримав широку підтримку працівників, адже його реалізація залучила практично всю команду ритейлера. Завдяки спільним зусиллям вдалося створити комфортне середовище для шопінгу покупців із порушеннями слуху, що стало не лише важливим кроком у розвитку бізнесу, але й сприяло зміцненню принципів соціальної відповідальності.

Наразі сервіс «Безбар’єрний Фокстрот» забезпечує доступність для користувачів у різних форматах:

• офлайн: функціонує у 30 магазинах 14 міст;

• онлайн: повне охоплення послугою відвідувачів інтернет-магазину;

   

Щомісяця сервіс обслуговує понад 200 консультацій офлайн та понад 100 консультацій онлайн. У результаті безбар’єрна ініціатива підсилила у працівників відчуття причетності до глобальних трансформацій і зміцнила бренд роботодавця.

«Такі здобутки — результат наполегливої роботи всієї команди, спрямованої на забезпечення доступності та рівних можливостей для всіх клієнтів. Це надихає нас продовжувати розвивати та вдосконалювати наші сервіси, забезпечуючи кожного клієнта комфортом і доступністю у всіх аспектах. Разом перетворюємо безбар’єрність на нову суспільну норму. Адже це про людяність, відповідальність і небайдужість», — зазначила Леся Нікуліна, ініціаторка і кураторка проєкту, керівниця відділу торгового маркетингу Фокстрот.

Створення безбар'єрного торгового простору

Окрім того, ритейлер системно працює над розширенням ініціатив із безбар’єрності. Впродовж 2024 року у Фокстрот розпочали активну розбудову безбар'єрного торгового простору в магазинах. У межах проєкту розроблено і встановлено сервісний хаб, адаптований для людей на кріслах колісних, і тактильну навігацію. Ініціативу вже реалізовано в торгових залах Одеси, Білої Церкви, Івано-Франківська, Запоріжжя, а також планується подальше впровадження безбар’єрного простору й у інших магазинах мережі. 

Проєкт «Безбар’єрний Фокстрот» не залишився непоміченим на професійному рівні та отримав кілька престижних нагород у 2024 році:

• срібло в номінації «Кращий приклад впровадження інклюзивного підходу» на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2024;

• срібло на міжнародній Премії Partnership for Sustainability Award 2024 від ГД ООН в Україні в номінації «Суспільство», що визнає внесок у розвиток відповідального бізнесу та підтримку інклюзивності;

• 1 місце в Премії HR-бренд Україна 2024 в номінації Diversity & Inclusion за досягнення у галузі управління персоналом;

• особлива відзнака від спільноти «Бізнес без бар’єрів», об'єднаної навколо ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

   

У межах проєкту компанія продовжуватиме адаптацію своїх послуг для створення рівних можливостей для всіх українців, аби перетворювати безбар’єрність на новий суспільний стандарт.