Цифрові інструменти можуть суттєво покращити роботу бізнесу: збільшити продажі, автоматизувати рутину, навести лад в управлінні. Наприклад, CRM-системи допомагають не губити клієнтів, онлайн-оплати — швидко отримувати гроші, реклама в соцмережах — знаходити нових покупців, а e-commerce відкриває додатковий канал збуту.

Але на практиці все не так просто. Багато підприємців стикаються з плутаниною і розчаруванням. Причина — відсутність досвіду та розуміння, з чого почати і як усе правильно налаштувати. Без чіткого плану навіть найкращий сайт не приносить продажів, реклама «з’їдає» бюджет без результату, а цифрові інструменти стають ще однією проблемою, а не рішенням.

Тому й виходить, що у когось бізнес працює як годинник, а в інших — суцільний хаос. Різниця в підході. Якщо починати діджиталізацію з розуміння цілей, потреб клієнтів і послідовного плану дій — результат обов’язково буде. Тож головне питання: як зробити цей перший крок правильно?

Перші кроки в цифровій модернізації бізнесу

У 2025 році просто «бути хорошим бізнесом» уже недостатньо. Світ пішов в онлайн, і споживачі — разом із ним. Люди замовляють товари зі смартфонів, звикли до моментальних відповідей у чаті, хочуть зручної оплати і швидкої доставки. А підприємства, які цього не дають, просто випадають з поля зору. Бо поки ви ще друкуєте прайси в Excel, конкуренти вже давно автоматизували процеси, використовують CRM і рекламуються в соцмережах. Вони швидше реагують, краще продають і поступово перетягують на себе ваш ринок.

Цифрова трансформація — це не про «тренд». Це про адаптацію і розвиток. І йдеться не лише про те, щоб завести сторінку в Instagram або зробити сайт. Справжня цифрова модернізація охоплює все: від внутрішніх процесів — як ви ведете облік, приймаєте замовлення і спілкуєтесь із клієнтами — до того, як ви себе позиціонуєте і просуваєте в онлайні.

Наприклад, замість вести клієнтську базу у зошиті чи Excel, ви запускаєте CRM, яка сама зберігає всі контакти, нагадує про повторні замовлення, дозволяє налаштувати персональні пропозиції. Тоді як реклама, яка налаштована за інтересами аудиторії, показується лише тим, хто дійсно зацікавлений — і це одразу видно в аналітиці.

З чого почати?

Головне — не бігти одразу у всі напрямки. Почніть із простого, але чіткого плану. І ось які кроки варто врахувати:

Цифровізація бізнес-процесів

1. Аналіз клієнтів та ринку. Перш ніж обирати будь-які інструменти, з’ясуйте: хто ваші клієнти, як вони приймають рішення, чого очікують. Швидкість? Ціну? Якість сервісу? Це допоможе вам сфокусуватися на головному.

2. Вибір потрібних інструментів. Залежно від бізнесу, вам можуть знадобитися:

• CRM-система — для ведення клієнтської бази;

• бухгалтерський софт — для автоматизації обліку;

• сервіси для онлайн-оплат і замовлень;

• чат-боти або месенджери — для швидкої комунікації.

3. Створення онлайн-платформи. Це може бути сайт, сторінка в соцмережах або акаунт на маркетплейсі — головне, щоб клієнтам було зручно. 

4. Автоматизація рутинних задач. Підключення сервісів для обліку, логістики, інвентаризації, аналітики дозволяє працювати швидше, точніше й з меншими витратами.

Цифровий маркетинг

1. Стратегія просування. На цьому етапі ви відповідаєте на ключові питання: як знайти своїх клієнтів онлайн? Де саме вони «живуть»? Що їм цікаво? Як говорити їхньою мовою?

2. Реклама та контент. Щоб привернути увагу та отримати продажі, використовуйте:

• SEO — щоб ваш сайт знаходили в пошуковиках;

• контент-маркетинг — щоб будувати довіру та залучати людей до діалогу;

• таргетовану рекламу — щоб охоплювати саме вашу аудиторію в соцмережах і Google Ads.

3. Аналітика і гнучкість. У цифровому світі все можна виміряти: скільки людей побачили рекламу, хто перейшов на сайт, хто зробив покупку. І найголовніше — усе це можна вчасно підправити, якщо щось не працює.

Так, це може виглядати складно. Але якщо йти поступово — значно ефективніше, ніж стрибати в усе одразу. Тим більше, що зараз є підтримка: консультації, приклади, навіть безоплатні сервіси. На порталі Дія.Бізнес можна отримати допомогу з планом переходу в онлайн, вибором інструментів і налаштуванням маркетингу.

Практичний приклад: як консультація допомогла реалізувати бізнес-ідею

Команда ІТ-фахівців з Луцька хотіла відкрити коворкінг для айтівців і креативних спеціалістів. Вони мали загальну ідею, але через відсутність досвіду не могли чітко сформулювати унікальну торгову пропозицію, не знали свою цільову аудиторію і не розуміли, як ефективно просувати послугу онлайн. Через це запуск бізнесу відкладався, а можливі клієнти не проявляли інтерес.

Щоб розв'язати ці проблеми, команда звернулась до експерта на порталі Дія.Бізнес. Консультант допоміг:

• визначити основні групи клієнтів, бо без розуміння аудиторії було неможливо налаштувати маркетинг;

• сформулювати унікальну торгову пропозицію — не просто оренду робочих місць, а створення спільноти для обміну знаннями і розвитку, щоб відрізнятися від конкурентів;

• обрати ефективні канали просування — соціальні мережі, локальні онлайн-ресурси, співпрацю з лідерами думок, адже без правильної реклами потенційні клієнти не дізналися б про коворкінг.

У результаті команда змогла чітко визначити позиціонування свого коворкінгу як креативного простору із конкретними цінностями. Це дозволило привернути увагу цільової аудиторії і залучити перших клієнтів. 

На порталі Дія.Бізнес можна безоплатно отримати консультації від досвідчених експертів з цифрової трансформації, маркетингу та автоматизації. Вони допоможуть створити ефективну стратегію, адаптовану під ваш бізнес.

Щоб перевести бізнес в онлайн без хаосу, важливо не хапатися за все одразу. Почніть з розуміння своїх клієнтів, оберіть потрібні інструменти й дійте поступово. Без плану — будуть витрати, плутанина і розчарування. А з правильним підходом і підтримкою перехід стане не проблемою, а можливістю для зростання.

Отримати безоплатну консультацію на порталі Дія.Бізнес