Ці Правила регулюють умови доступу, участі та взаємодії Користувачів із Сервісом «Консультації», розміщеним на веб-сайті Дія.Бізнес. Сервіс є інформаційною платформою, що забезпечує можливість отримання безоплатних консультацій від залучених фахівців на про боно (волонтерських) умовах у межах національного проєкту Дія.Бізнес.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила визначають умови користування сервісом «Консультації» (далі — Сервіс), розміщеним на офіційному веб-сайті Дія.Бізнес. 

1.2. Сервіс створено з метою сприяння розвитку підприємництва в Україні шляхом надання Користувачам можливості отримати безоплатні консультації від фахівців різних напрямів (маркетинг, фінанси, право, експорт, управління, цифровізація тощо).

1.3. Використання Сервісу означає згоду Користувача з цими Правилами. У разі незгоди з будь-яким положенням Правил Користувач повинен утриматися від оформлення та подання заявки на консультацію.

1.4. Консультації надаються безоплатно, на добровільних засадах, незалежними експертами. 

1.5. Консультації на веб-сайті Дія.Бізнес спрямовані на надання інформаційної допомоги, а не на супровід підприємницької діяльності Користувача та/або виконання завдань у межах інших проєктів/бізнес-процесів тощо.

1.6. Отримана у межах консультацій інформація не є позицією офіційних державних органів, не містить договірних зобов’язань між Користувачем, Експертом чи командою національного проєкту Дія.Бізнес.

2. Порядок користування Сервісом

2.1. Для отримання консультації Користувач повинен зареєструвати особистий кабінет на веб-сайті Дія.Бізнес, надати згоду на обробку персональних даних.

2.2. До подання заявки на консультацію Користувач зобов’язаний самостійно ознайомитися з Правилами

проходження консультацій, розуміти умови користування Сервісом. 

2.3. Використання Сервісу є підтвердженням згоди Користувача з положеннями цих Правил.

2.4. Користувач після обов’язкової первинної консультації повинен самостійно ознайомитися з тематичними напрямами консультацій, доступними на вебсайті, та обрати тему, що відповідає суті його заявки. У разі подання заявки, яка не відповідає обраній тематиці, команда веб-сайту Дія.Бізнес має право відмовити у її розгляді або переадресувати заявку на інший напрям.

3. Порядок надання консультацій

3.1. Консультації надаються залученими фахівцями — експертами-волонтерами, які співпрацюють із командою національного проєкту Дія.Бізнес на безоплатній та добровільній основі.

3.2. Консультації проводяться у межах визначених тематичних напрямів, відповідно до профілю обраного Експерта.

3.3. Тривалість кожної консультації становить 30 або 60 хвилин, інформація про це зазначено у картці кожної консультації.

3.4. Первинна консультація є обов’язковою для всіх Користувачів. На первинній консультації консультант-хелпер надає Користувачу інформацію щодо проєкту Дія.Бізнес та його можливостей, сприяє визначенню переліку рекомендованих консультацій відповідно до заявки Користувача та оформляє Дорожню карту рекомендацій. Ознайомлення Користувача з Правилами користування Сервісом на веб-сайті Дія.Бізнес не включається до обсягу інформації, що надається під час первинної консультації.

3.5. За результатами первинної консультації Користувач має право звернутися із заявкою на проведення профільної консультації за відповідною темою. Надання такої консультації здійснюється за окремим оформленою заявкою Користувача через вебсайт та відповідно до умов, визначених у межах Сервісу.

3.6. Команда веб-сайту Дія.Бізнес залишає за собою право здійснювати попередній розгляд заявки на профільну консультацію за певною темою, зокрема щодо його відповідності обраному напряму, обсягу, формату та доступності Експерта. У разі неможливості проведення консультації за заявкою, Користувачу може бути запропоновано альтернативний варіант або відмовлено у наданні консультації зі зазначенням причини відмови.

3.7. Користувач має право звернутися за консультацією з однієї теми не більше двох разів. Перша тематична консультація проводиться в повному обсязі — тривалістю 30 або 60 хвилин відповідно до формату, зазначеного у картці консультації. Повторна консультація з тієї ж теми може тривати до 30 хвилин та призначена виключно для уточнення або роз’яснення питань, порушених під час попередньої консультації. Отримання нової консультації відбувається шляхом подання нової заявки після завершення першої консультації.

3.8. Користувач не може одночасно бронювати кілька консультацій з однієї теми або всі доступні слоти одного Експерта. Такі дії можуть бути обмежені командою веб-сайту Дія.Бізнес з метою забезпечення рівного доступу інших Користувачів до консультацій.

3.9. Після реєстрації на консультацію всі активні та завершені записи доступні Користувачу в особистому кабінеті у вкладці «Консультації».

3.10. Якщо під час реєстрації Користувач обирає канал зв’язку «месенджер», він зобов’язаний переконатися, що Експерт зможе зв’язатися з Користувачем за вказаним каналом комунікації. У разі недоступності або помилки у контактних даних консультація може бути скасована.

3.11. Консультація має відбутися у дату та час, зазначені в заявці. Користувач зобов’язаний приєднатися до консультації вчасно.

3.12. Якщо протягом 10–15 хвилин після початку консультації Користувач не виходить на зв’язок, консультація вважається скасованою. У разі неодноразового повторення даної ситуації таким Користувачем та систематичного запізнення або неявки на оформлену консультацію — доступ до повторного запису від такого Користувача може бути обмежено.

3.13. Після завершення консультації Користувач має право залишити відгук або скаргу щодо наданої консультації через особистий кабінет. Користувач погоджується на публікацію свого відгуку на веб-сайті Дія.Бізнес. Скарги розглядаються відповідно до внутрішнього порядку модерації.

3.14. Кількість консультацій, які може пройти Користувач, визначається правилами національного проєкту Дія.Бізнес та може бути обмеженою командою веб-сайту Дія.Бізнес через недотримання цих правил з боку Користувача.

3.15. Через оголошення повітряних тривог та можливі відключення світла в Україні час деяких консультацій та тривалість роботи консультантів можуть змінюватись.

4. Правила взаємодії та наслідки порушень

4.1. Консультації у межах Сервісу проводяться з дотриманням принципів взаємної поваги, доброзичливого спілкування та етичних норм.

4.2. Консультації надаються виключно українською мовою. У разі використання Користувачем/Експертом іншої мови, Користувач/Експерт має право відмовити у проведенні консультації, якщо не володіє відповідною мовою.

4.3. Аудіо- або відеозапис консультації дозволяється здійснювати лише за попередньою згодою Експерта або Користувача. Заборонено передавати, поширювати або публікувати запис консультації третім особам без письмової згоди всіх учасників консультації.

4.4. На консультаціях заборонені будь-які комерційні проявлення та схилення Користувачів до купівлі продуктів і послуг консультантів.

4.5. На консультаціях не надається інформація щодо оптимізації чи ухилення від сплати податків, а також щодо іншої протиправної діяльності.

4.6. У разі, якщо на консультації Користувач поводився агресивно, використовував нецензурну лексику та/або порушував етичні норми, він може бути обмежений у праві реєструватися на подальші консультації, а його акаунт — заблокований без можливості подальшого отримання безкоштовних консультацій на веб-сайті Дія.Бізнес.

4.7. У разі обмеження або блокування доступу Користувача до Сервісу з боку команди веб-сайту Дія.Бізнес, Користувач має право звернутися з письмовим зверненням щодо причин такого рішення, написавши звернення на офіційну електронну адресу національного проєкту Дія.Бізнес business@thedigital.gov.ua для подальшого розгляду такого звернення.

4.8. Розгляд звернення здійснюється командою веб-сайту Дія.Бізнес у строки, визначені законодавством України, зокрема відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян». За результатами розгляду Користувачу може бути надано узагальнену інформацію про причини блокування, без розкриття персональних даних третіх осіб, внутрішніх або приватних листувань, коментарів або комунікацій з Експертами.

4.9. Рішення про обмеження доступу є остаточним, якщо інше не передбачено окремим рішенням команди веб-сайту Дія.Бізнес за результатами повторного розгляду звернення.

5. Участь у програмах та акселераторах

5.1. Якщо Користувач бере участь в акселераційних, освітніх або інших програмах, Експерти Сервісу не зобов’язані: виконувати або допомагати у виконанні завдань таких програм; консультувати щодо технічних, конкурсних або адміністративних вимог програм; брати участь у підготовці заявок, бізнес-планів чи проєктних пропозицій.

5.2. Експерти Сервісу не здійснюють оцінювання, рецензування або затвердження матеріалів, що подаються Користувачем у межах зовнішніх програм, проєктів, конкурсів або грантових ініціатив тощо.

5.3. Консультації не передбачають індивідуального супроводу Користувача у межах акселераційної або освітньої або грантової програми тощо, зокрема участі Експерта у менторських сесіях, презентаціях, захистах або інших формальних заходах.

5.4. Усі заявки, що виходять за межі інформаційної підтримки у межах Сервісу, можуть бути переадресовані або відхилені командою веб-сайту Дія.Бізнес без зобов’язань щодо їх опрацювання.

5.5. Користувач самостійно несе відповідальність за відповідність своїх матеріалів вимогам інших короткострокових або довгострокових програм (грантових, акселераційних, освітніх та освітньо-грантових тощо), у яких він бере участь, та за дотримання дедлайнів, умов участі й правил подання.

6. Обробка персональних даних 

6.1. Персональні дані використовуються виключно з метою організації консультацій, комунікації з Користувачем та покращення роботи Сервісу. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». 

6.2. Персональні дані Користувача не передаються третім особам без окремої згоди Користувача, крім випадків, передбачених законодавством України. 

6.3. Користувач має право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення або видалення шляхом звернення на офіційну електронну адресу національного проєкту Дія.Бізнес business@thedigital.gov.ua.

7. Відповідальність сторін

7.1. Користувач, реєструючись на консультацію, зобов’язаний приєднатися до неї у заброньований час. У разі неможливості участі, Користувач повинен самостійно скасувати та сформувати новий запис заздалегідь через особистий кабінет на веб-сайті Дія.Бізнес. Несвоєчасне скасування або неявка без попередження може бути підставою для обмеження доступу до Сервісу.

7.2. Команда веб-сайту Дія.Бізнес не гарантує безперервність роботи Сервісу, доступність всіх представлених консультацій у конкретний час або відповідність консультацій очікуванням Користувача.

7.3. Команда веб-сайту Дія.Бізнес не несе відповідальності за технічні збої, перебої в роботі веб-сайту Дія.Бізнес або недоступність окремих Експертів або профільних тем консультацій.

7.4. Команда веб-сайту Дія.Бізнес не несе відповідальності за зміст консультацій, висловлені думки Експертів або будь-які рішення, прийняті Користувачем на основі отриманої інформації. Консультації мають інформаційний та рекомендаційний характер і не є офіційною юридичною, фінансовою чи іншою професійною послугою.

7.5. Користувач самостійно несе відповідальність за достовірність наданої інформації у заявці на консультацію, а також за її відповідність обраній тематиці. У разі подання неповної або некоректної заявки, консультація може бути обмежена або відхилена.

7.6. У разі порушення Користувачем умов цих Правил, зокрема систематичної неявки, некоректної поведінки або зловживання функціоналом Сервісу, команда веб-сайту Дія.Бізнес має право тимчасово або постійно обмежити доступ до консультацій.

7.7. Користувач не має права вимагати повторної консультації, зміни Експерта або перенесення консультації поза межами доступного функціоналу Сервісу. Усі дії щодо запису, скасування консультації здійснюються виключно через особистий кабінет на веб-сайті Дія.Бізнес.

7.8. Команда веб-сайту Дія.Бізнес залишає за собою право вносити зміни до графіка консультацій, складу Експертів або функціоналу Сервісу, якщо це необхідно для забезпечення стабільної роботи веб-сайту Дія.Бізнес.

8. Права Користувача

8.1. Користувач має право безоплатно скористатися Сервісом для отримання консультацій з доступних тематичних напрямів, відповідно до умов, визначених у цих Правилах.

8.2. Користувач має право самостійно обирати тему консультації, подавати заявку на первинну та необхідну профільну консультацію за певною темою, а також скасовувати або переносити запис через особистий кабінет. Скасування консультації Користувачем має здійснюватися завчасно, не пізніше ніж за 2 години до початку консультації.

8.3. Користувач має право на коректне, доброзичливе та етичне ставлення з боку Експерта під час консультації, а також на дотримання конфіденційності отриманої інформації у межах чинного законодавства України. У разі виявлення ознак порушення закону чи Правил Користувачем, Експерт має право повідомити про це відповідні органи або команду веб-сайту Дія.Бізнес.

8.4. Користувач має право звернутися з письмовим зверненням щодо причин обмеження або блокування доступу до Сервісу, відповідно до порядку, визначеного в цих Правилах.

8.5. Користувач має право на захист своїх персональних даних відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних».

9. Оновлення Правил

9.1. Команда веб-сайту Дія.Бізнес час від часу може вносити зміни до Правил проходження консультацій на веб-сайті Дія.Бізнес. Оновлена редакція позначена новою датою оновлення, оновлена редакція набирає чинності одразу після публікації її на веб-сайті Дія.Бізнес. Рекомендація для Користувачів веб-сайту Дія.Бізнес регулярно переглядати ці Правила, щоб бути поінформованими.