Державна податкова служба України модернізувала Контакт-центр. Відтепер платники податків отримали можливість залучитись швидшим обслуговуванням та отримати актуальну інформацію та допомогу з питань оподаткування. Оновлений Контакт-центр також сприятиме ефективнішому збору податків та поліпшенню співпраці між платниками та державою. 

Підвищення доступності послуг

Одним із ключових досягнень модернізації Контакт-центру є підвищення доступності послуг. За результатами останніх місяців 2023 року, кількість звернень зростає і становить: 

• Червень 2023 року — 428 400 (порівняно з 364 300 у червні 2022 року)
• Липень — 502 000 (порівняно із 438 100 у липні 2022 року)
• Серпень — 575 600 (порівняно з 506 300 у серпні 2022 року)

Завдяки системним удосконаленням, середній час очікування дзвінка також скоротився:

• Червень — 97 секунд (порівняно зі 108 секунд у червні 2022 року)
• Липень — 85 секунд (порівняно зі 105 секунд у липні 2022 року)
• Серпень — 64 секунд (порівняно зі 108 секунд у серпні 2022 року)

Час маршрутизації скоротився на 50 %, від 2 хвилин 20 секунд до 1 хвилини 4 секунд. 

Для отримання додаткової інформації про Контакт-центр ДПС запрошуємо переглянути серію відео за посиланнями: