Електронний контакт-центр з аналітикою та ШІ – це автоматизована аналітично-комунікаційна система управління зверненнями громадян. Продукт є комплексним цифровим рішенням для органів влади, громад, комунальних та аварійних служб, створеним для швидкої та прозорої взаємодії, особливо в умовах надзвичайних ситуацій та воєнного стану. 

Формат доступу: SaaS/On-premise. Відповідає вимогам GDPR, ЗУ «Про звернення громадян», ISO/IEC 27001. Є можливість пілотного запуску, інтеграцій, кастомізації під конкретні потреби.

• Прийом, облік та обробка заявок з різних каналів (сайт, мобільний застосунок, месенджери, гаряча лінія) із використанням ШІ.
• Швидкий розподіл звернень, шаблони відповідей, контроль термінів – мінімум ручної роботи.
• Моніторинг виконання у реальному часі, виявлення проблемних моментів.
• Автоматичні звіти, графіки, рейтинги – для керівництва, громади та донорів.
• Зворотний зв’язок, сповіщення, оцінка якості – підвищення довіри клієнтів.
• Оперативне реагування у воєнний час, під час аварій чи надзвичайних ситуацій.
• Менше навантаження на персонал, більше ефективності без збільшення штату.
• Підходить для громад, підприємств, гуманітарних центрів та сервісних компаній.

• Інтегрована система звернень – прийом і централізоване оброблення заявок з усіх каналів (сайт, застосунок, гаряча лінія, месенджери).
• Автоматизація та ШІ – розподіл звернень, класифікація, прогнозування та рекомендації на основі штучного інтелекту.
• Аналітика у реальному часі – дашборди, звіти та рейтинги для виявлення проблемних ділянок.
• Гнучкість та кастомізація – адаптація під громади, підприємства чи ОДА та інтеграція через відкриті API.
• Прозорість для мешканців – онлайн-статус виконання звернень і можливість залишити відгук.
• Готовність до роботи в умовах війни – функціонал для оповіщень, запитів ВПО та координації допомоги.
• Безпека та відповідність – захист даних за законодавством України та розміщення у хмарі чи локально.

• Технічна підтримка. 24/7 допомога через телефон, email або месенджери.
• Оперативне усунення технічних збоїв і питань.
• Забезпечення збереження та резервного копіювання даних.
• Навчання та супровід.
• Готові відео- та текстові інструкції для операторів і адміністраторів.
• Інтерактивне навчання персоналу.
• Документація українською та англійською мовами.
• Персональний менеджер супроводжує вас від впровадження до повноцінної роботи.
• Індивідуальні налаштування.
• Конфігурація системи «під ключ».
• Доробки під специфіку громади або організації.
• Інтеграція з іншими сервісами (СЕД, GIS, CRM тощо).