Маркетплейс цифрових рішень для бізнесу (далі – Маркетплейс) втілюється Офісом з розвитку підприємництва та експорту, національним проєктом Дія.Бізнес за підтримки IТ Ukraine Association і Helvetas Ukraine.

Ці Правила (далі – Правила або Оферта) встановлюють умови доступу та користування Маркетплейсом, порядок взаємодії між Адміністратором, Постачальниками цифрових рішень і Користувачами, а також визначають обмеження відповідальності та процедури модерації.

1. Загальні положення

Мета та призначення Маркетплейсу – забезпечити мікро-, малий та середній бізнес (далі — ММСП) зручним доступом до різноманітних IT-рішень для цифрової трансформації їхньої діяльності. 

У Маркетплейсі структуровано та зібрано сервіси за наступними категоріями:

• Продажі: CRM, IP-телефонія, POS-системи, інтернет-магазини, боти, чат-платформи

• Бухгалтерія: ЕДО, облік, податки, зарплата

• Фінанси: планування, звітність, облік витрат, інтеграція з банками

• Маркетинг: Email, SEO, соцмережі, реклама

• Оптимізація: ERP, аналітика, автоматизація задач

• HR: управління персоналом, рекрутинг

• Кібербезпека: антивіруси, резервне копіювання

• E-commerce: CMS, платіжні шлюзи, інтеграції

• Логістика: управління складом, доставка

Перелік категорій не є вичерпним та може змінюватись під час реалізації.

Маркетплейс цифрових сервісів для бізнесу — це онлайн-сервіс, що дозволить українським підприємцям централізовано знаходити, порівнювати та використовувати сучасні цифрові рішення для ведення бізнесу. Сервіс розроблений та розміщений на порталі Дія.Бізнес.

Картка Продукту – сторінка Продукту на Маркетплейсі з ключовою інформацією: опис/функціонал, умови/ліцензування, контакти підтримки Постачальника, посилання на політики/умови використання, відомості про Постачальника.

Користувач – юридична особа або фізична особа‑підприємець (ФОП), зареєстрована згідно з чинним законодавством України, яка переглядає, запитує або замовляє продукти/послуги через Маркетплейс чи за посиланням з нього.

Постачальник – юридична особа або фізична особа‑підприємець (ФОП), зареєстрована згідно з чинним законодавством України, що розміщує на Маркетплейсі цифрові продукти/послуги (у т.ч. SaaS, API, ліцензії ПЗ, інтеграційні та консалтингові послуги).

Продукт – програмне рішення, цифровий додаток, онлайн-сервіс або інший ІТ-інструмент, створений компанією-розробником та призначений для використання ММСП. Продукт може мати форму програмного забезпечення, хмарного сервісу, мобільного чи вебзастосунку, платформи або інтеграційного рішення, що сприяє автоматизації бізнес-процесів, підвищенню ефективності, безпеки та конкурентоспроможності бізнесу.

Адміністратор – суб’єкт господарювання, що адмініструє Маркетплейс та забезпечує доступ до функціоналу.

Обліковий запис – сукупність даних і налаштувань користувача, створена під час реєстрації.

Партнери проєкту – організації, що залучені до реалізації, підтримки та розвитку ресурсу. Наразі це – IТ Ukraine Association і Helvetas Ukraine

KYC/KYB – належна перевірка контрагента (ідентифікація/верифікація, санкційний скринінг, комплаєнс‑перевірки).

Санкційний скринінг – перевірка осіб/компаній у державному реєстрі санкцій України та/або переліках санкцій ЄС/США/Великої Британії (ВБ).

2. Права та обов’язки Учасників Маркетплейсу

Права Користувача:

• доступ до ІТ рішень каталогу/пошуку Продуктів;

• подання запитів і отримання зворотного зв’язку;

• звернення до служби підтримки;

• отримання повідомлень та документів в електронній формі.

Обов’язки Користувача:

• надавати правдиві та актуальні дані;

• дотримуватися цих Правил і вимог законодавства;

• не розміщувати заборонений/шкідливий контент, не здійснювати спам та шахрайські дії;

• поважати права інтелектуальної власності;

• дотримуватися умов використання обраного Продукту (EULA/SaaS-умов).

Права Постачальника:

• розміщувати та оновлювати Продукти, їхні описи/тарифи/матеріали;

• отримувати звернення від Користувачів;

• припинити публікацію Продукту з виконанням активних зобов’язань перед Користувачами.

Обов’язки Постачальника:

• забезпечувати підтримку і оновлення Продукту (SLA/канали/терміни);

• дотримуватися цих Правил і вимог законодавства;

• дотримуватися законодавства щодо персональних даних, ІВ, експортного контролю, санкцій;

• надавати документи для KYB/KYC-перевірки за запитом;

• не мати зв’язків із державою-агресором рфі/рб та не перебувати у санкційних списках.

• підтримувати актуальні контакти підтримки (e-mail/форма/телефон) у Картці Продукту та надавати первинну відповідь на звернення Користувачів у розумний строк.

Права Адміністратора:

• здійснювати модерацію контенту та комплаєнс-скринінг (KYB/KYC, зокрема санкційний) у межах Правил і законодавства України;

• тимчасово приховувати/знімати з публікації контент, обмежувати доступ чи блокувати облікові записи у разі порушень або ризиків безпеці/репутації;

• оновлювати Правила шляхом публікації нової редакції з повідомленням учасників електронними каналами.

Обов’язки Адміністратора:

• підтримувати працездатність Маркетплейсу в межах наявних ресурсів;

• дотримуватися Політики конфіденційності та вимог законодавства щодо обробки даних;

• дотримуватися цих Правил і вимог законодавства;

• належно інформувати учасників через електронні канали.

3. Вимоги до Постачальників (мінімум):

• суб’єкт господарювання, який зареєстрований згідно з чинним законодавством України;

• відсутність будь‑яких юридичних/фінансових зв’язків з державою‑агресором рф та рб;

• відсутність у санкційних списках України/ЄС/США/Великої Британії (ВБ);

• підтверджені права на інтелектуальну власність (далі – ІВ) та законність розповсюдження ПЗ/послуг;

• Адміністратор може тимчасово обмежити або припинити доступ у разі відмови від перевірки, надання недостовірних даних чи виявлення ризиків.

4. Вимоги до продуктів:

• програмний продукт має бути повністю готовим до використання (не демо-версія, не прототип);

• має працювати стабільно та бути доступним для завантаження/використання;

• має супроводжуватись інструкцією чи користувацькою документацією;

• повинна бути забезпечена технічна підтримка (гаряча лінія, e-mail, чат тощо);

• має відповідати українському законодавству, зокрема у сфері захисту персональних даних та кібербезпеки;

• продукт не повинен містити шкідливих компонентів чи прихованих функцій;

• має оновлюватися й підтримуватися розробником протягом усього строку використання;

• для хмарних сервісів — має бути гарантована безперервність роботи та захист даних користувачів (наприклад, через сертифіковані дата-центри);

• інтерфейс і сервіс бажано мати українською мовою (як мінімум — локалізація для користувача);

• має бути зрозуміла модель ліцензування та прозорі умови оплати.

• Картка Продукту має містити актуальний опис, умови/ліцензію та контакти підтримки Постачальника.

На Маркетплейсі не допускається розміщення програмних продуктів, що мають відношення до ворожого програмного забезпечення.

Продукт вважається ворожим, якщо він:

• створений або належить громадянам чи компаніям із країни-агресора або її союзників, а також із країн чи осіб, до яких застосовані санкції;

• внесений до відкритого державного переліку забороненого програмного забезпечення та обладнання;

• має авторські чи майнові права, зареєстровані за компаніями або особами, пов’язаними з країною-агресором;

• розповсюджується через вебсайти чи онлайн-сервіси, власниками яких є громадяни або компанії з країни-агресора чи її союзників, або зареєстровані на тимчасово окупованих територіях України.

5. Реєстрація, верифікація та доступ

Для представлення на Маркетплейсі Постачальник має здійснити реєстрацію облікового запису (кабінету). Постачальник зобов’язується надати правдиві, точні та актуальні дані та оновлювати їх у разі змін.

Адміністратор має право здійснювати ідентифікацію/верифікацію, у т.ч. санкційний скринінг, перевірку бенефіціарів, експортного контролю, прав на ІВ, ділової репутації, податкового статусу, та запитувати підтвердні документи (KYB/KYC‑перевірка).

Порядок реєстрації та подання Продукту (шаблони описів/матеріалів) надається Постачальнику через персональний кабінет та/або e-mail після верифікації (KYB/KYC). Дії, вчинені уповноваженою особою через кабінет, вважаються вчиненими Постачальником.

Постачальник забезпечує підтримку своїх продуктів (SLA, канали підтримки, терміни реагування/відновлення).

Про інциденти безпеки (підозра на витік/компрометацію) необхідно повідомити протягом 24 годин Адміністратору із описом впливу й заходів реагування на електронну адресу agranko@eepo.gov.ua.

6. Персональні дані та конфіденційність

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та застосовного законодавства України/ЄС (у разі застосовності).

Постачальник гарантує наявність законної підстави для обробки даних користувачів своїх продуктів (у т.ч. кукі/SDK), належних інформаційних повідомлень і механізмів згоди (де потрібно).

Сторони зобов’язані зберігати конфіденційність технічної/комерційної інформації, одержаної під час співпраці; розкриття — лише за законом або за попередньою письмовою згодою.

7. Санкційна, антикорупційна та комплаєнс‑політика

Заборонено участь осіб/компаній, що перебувають під санкціями України, ЄС, США, Великої Британії (ВБ), а також суб’єктів із будь‑якими зв’язками з державою‑агресором та РБ.

Постачальник підтверджує дотримання вимог експортного контролю, протидії відмиванню коштів/корупції (у межах застосовності), авторського права, захисту персональних даних і кібербезпеки.

Адміністратор має право проводити періодичний скринінг і призупиняти/припиняти доступ у разі виявлення ризиків.

8. Процедура перевірки та модерації

Перевірка компаній відбувається за допомогою аналітичних систем для комплаєнсу за наступними параметрами (але не виключно):

• Зареєстрована юрособа/ФОП в Україні (або офіційне представництво в Україні);

• Відсутність зв’язків із рф та рб (засновники, бенефіціари, капітал, контрагенти);

• Відсутність у санкційних списках України, ЄС, США;

• Податкова історія без заборгованостей;

• Відсутність банкрутства / ліквідаційних процедур.

Також компанії та продукти перевіряються за критеріями етики та ділової репутації, зокрема:

• Відсутність репутаційних скандалів (фейки, шахрайство, співпраця з державою-агресором);

• Репутація на ринку: участь у професійних асоціаціях, публічний імідж.

Тривалість перевірки може відрізнятися через специфіку компаній та продуктів.

Підставами для відмови в розміщенні ІТ-рішення на Маркетплейсі є:

• Співпраця з країнами-агресорами чи наявність зв’язків;

• Присутність в санкційних списках України, ЄС, США;

• Наявність податкових заборгованостей, банкрутств та заборонних судових рішень;

• Відсутність офіційного представництва компанії в Україні;

• Негативні відгуки про компанію або продукт від галузевих об’єднань, учасників ринку, споживачів.

Комунікація з постачальником відбувається за допомогою електронної пошти.

9. Вартість та оплата

Користування Маркетплейсом для всіх учасників є безоплатним. Будь-які сплати як для постачальників, так і для споживачів, за доступ до Маркетплейсу не передбачені.

10. Заключні положення і вирішення спорів

Правила діють на час реалізації Маркетплейсу.

Правила можуть оновлюватися шляхом публікації нової редакції на порталі Дія.Бізнес. Продовження користування Маркетплейсом означає згоду з оновленнями.

Адміністратор може знімати з публікації контент, що порушує Правила, блокувати облікові записи, видаляти фіктивні дані, позначати конфлікт інтересів.

Жодні поради/рекомендації на Маркетплейсі не є гарантією досягнення певного результату.

У разі виникнення ситуації, що припускає неоднозначне тлумачення Правил, будь-яких спірних питань та/або питань, що не врегульовані Правилами, вирішення таких питань адміністратор залишає за собою. Таке рішення є остаточним і оскарженню не підлягає.

Адміністратор може призупинити/припинити доступ або видалити Контент у разі порушення Правил/закону, недостовірності даних, скарг, ризиків для безпеки або репутації Маркетплейсу.

Адміністратор та розробники платформи Маркетплейс не несуть відповідальності за будь-які можливі збитки, втрати чи претензії, що можуть виникнути у Користувача в результаті придбання або використання продуктів, розміщених Постачальниками на платформі. Усі правовідносини щодо придбання та використання продуктів виникають виключно між Користувачем і Постачальником, який надав відповідний продукт.

Усі питання, прямо не врегульовані Правилами, регулюються відповідно до чинного законодавства України.