Цифрова трансформація роздрібної торгівлі — це не лише про сайти чи соціальні мережі. Сучасні інструменти Google дозволяють локальним магазинам з'являтися в результатах пошукових запитів з інформацією про актуальні ціни, залишки товарів і геолокацію. Ми у мережі MasterZoo реалізували інтеграцію з Google Merchant Center, підключивши близько 200 магазинів.

Для чого це потрібно

Для бізнесів із великою кількістю торгових точок важливо надавати клієнтам не лише рекламу, а й точну інформацію про наявність товарів у найближчому магазині. Це може впливати на швидкість ухвалення рішення, особливо в сегменті товарів щоденного попиту.

Описаний кейс демонструє підхід до автоматизації товарних фідів і їх прив'язки до конкретних геолокацій, що дозволяє відображати продукцію у профілях Google Business кожного магазину.

Як відбувалася інтеграція

У 2024 році Google запровадив нову можливість — додавання фідів товарів безпосередньо до окремих магазинів у Google Business Profile. Фід — це файл (наприклад, таблиця з даними), який містить інформацію про кожен товар: назву, опис, ціну, фото, наявність тощо. Раніше компанії могли використовувати лише централізоване завантаження даних, що обмежувало можливості деталізації.

Рішенням стало створення окремих цифрових каталогів для кожної локації — у середньому понад 18 000 позицій. Дані автоматично синхронізуються з Google через API та оновлюються щогодини.

Хто має бути залучений до проєкту?

Такий проєкт неможливо реалізувати силами однієї людини — потрібна міжфункціональна команда. Залучіть заздалегідь всіх, від кого залежатиме успіх інтеграції:

• Спеціалісти з онлайн-маркетингу/e-commerce — відповідають за підготовку фідів, налаштування Merchant Center, зв’язок з Google Business Profile, запуск програм у кабінеті. Вони мають розуміти вимоги до даних, форматів і стежити за правильним відображенням інформації.

• ІТ-відділ/розробники — забезпечують технічну частину: витяг даних з бази, трансформацію їх у потрібний формат (XML/CSV/API), автоматичне оновлення фідів. За потреби можна долучити зовнішніх інтеграторів, але внутрішня команда має координувати процес, щоб приєднання не зашкодило іншим системам.

• Менеджери роздрібної мережі/персонал магазинів — потрібні для інвентаризації та забезпечення порядку з даними. Керівники окремих магазинів або регіональні менеджери мають бути в курсі проєкту: від них залежить швидкість і точність перевірок. Також працівники мають знати, що інформація про наявність тепер публічна, і потрібно оперативно повідомляти про будь-які розбіжності або проблеми.

Поради для успішного впровадження

1. Почніть з пілоту. Не обов’язково запускати інтеграцію одразу всією мережею. Оберіть 5–10 торгових точок і невеликий частину асортименту, щоб протестувати процес. Пілотний проєкт дозволить виявити слабкі місця (неточності даних, технічні проблеми, складнощі перевірки) на малому масштабі. За його підсумками вдасться вдосконалити підхід і масштабувати рішення на інші магазини з меншими ризиками.

2. Забезпечте підтримку керівництва. Проєкт цифрової трансформації потребує інвестицій — часу, ресурсів, можливо, коштів на розробку або підрядників і змін в бізнес-процесах. Топменеджмент має розуміти цінність інтеграції та підтримувати її. Корисно заздалегідь окреслити KPI, наприклад, зростання трафіку у профілі Google, відсотка онлайн-замовлень із самовивозом, приріст офлайн-продажів тощо.

3. Підготуйте дані й інфраструктуру. Проведіть інвентаризацію на складах, переконайтеся, що залишки обліковуються коректно. Налаштуйте єдиний формат для назв, категорій, атрибутів товарів — дані мають бути послідовними у всіх системах. Якщо артикули не стандартизовані  або відсутні штрихкоди для частини товарів — розв’яжіть ці питання, інакше Google не зможе зіставити позиції. Також переконайтесь, чи всі магазини заведені у Google Business Profile з правильними адресами, графіками роботи тощо.

4. Не нехтуйте вимогами. Виконуйте всі формальні умови Google Merchant Center. Якщо потрібна довідка чи підтвердження — надайте. Якщо є помилки у фіді — виправте їх. Обов’язково проходьте верифікацію: без неї товари не відображатимуться. Дотримуйтесь інструкцій і строків, інакше процедуру доведеться повторювати заново.

5. Плануйте підтримку і розвиток. Після успішного запуску проєкту робота не закінчується. Призначте відповідальних за моніторинг оновлення фідів, відстежуйте аналітику — кількість переглядів, популярність товарів, візити, продажі. З часом можна розширити функціонал — наприклад, підключити локальну рекламу, інтегрувати інформацію про самовивіз/доставку, програми лояльності тощо.

Верифікація: обов’язковий етап

Щоб активувати відображення локальних фідів, Google вимагає пройти процедуру inventory self verification — підтвердити відповідність даних у фіді фактичній наявності товарів у магазинах.

Для цього необхідно:

• підготувати таблицю з контактами відповідальних менеджерів;

• обрати три торгові точки у Києві для перевірки;

• провести фотофіксацію понад 300 товарних позицій;

• передати звіт до Google у встановлені строки.

Після успішної перевірки товари почали відображатися в Google Business профілях кожного окремого магазину.

Результати впровадження

• Автоматизація

Внесення даних у Google перейшло на повністю автоматичний режим: тепер асортимент завантажується через фід, і список із приблизно 18 000 позицій оновлюється без участі людини. Це усунуло потребу у щоденному ручному внесенні даних і суттєво скоротило витрати часу. Для порівняння: додавання одного товару займає близько 5 хвилин, тобто на весь асортимент потрібно було б 1 500 годин — 10 місяців роботи однієї людини. Автоматизація дозволяє виконати це завдання миттєво, підвищивши ефективність.

• Покращення користувацького досвіду

Клієнти отримали доступ до актуальної інформації про наявність товару в конкретному магазині, що підвищило зручність пошуку та покупки.

• Зростання залученості

Відзначено збільшення кількості взаємодій з профілями магазинів у Google — як онлайн, так і офлайн.

Серед основних викликів — необхідність підтримувати стабільність оновлення великої кількості фідів, технічна координація з платформами Google, а також внутрішня логістика процесу перевірки. Проєкт вимагав не лише цифрових знань, а й активної участі регіональних команд.

Для бізнесів з офлайн-присутністю інструменти Google дають змогу підвищити відкритість, видимість і довіру з боку клієнтів. Системне впровадження локальних фідів створює нові можливості для автоматизації, масштабування та покращення користувацького досвіду в українському ритейлі.