Соціально-відповідальний бізнес бере участь у змінах, що формують суспільство та його сталий розвиток. ПриватБанк, як учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів» і найбільший державний банк країни, розуміє свою відповідальність і роль, яку відіграє в українському суспільстві. 

З 2023 року банк послідовно реалізує власну Стратегію безбар’єрності, розроблену на основі Національної стратегії зі створення безбарʼєрного простору в Україні у межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів». Ця робота здійснюється у напрямах фізичної, інформаційної та цифрової доступності, а також економічної, освітньої та соціальної інклюзії.

Місія ПриватБанку на шляху до безбар’єрності — створити простір необмежених можливостей для працівників у роботі, освіті та соціальному житті, а для клієнтів — гарантувати рівні можливості доступу до фінансових послуг з урахуванням інтересів кожної людини.

Для людей і про людей 

Банк послідовно і системно працює над тим, аби забезпечити доступність відділень для всіх категорій населення. Зокрема, разом з експертами було розроблено зручний дизайн приміщень підвищеної доступності. На сьогодні вже 11 таких відділень відкриті в різних областях України. Для покращення цифрової доступності банк впроваджує міжнародні норми інклюзивного дизайну WCAG, щоб зробити вебконтент зручним для людей з інвалідністю. 

Також банк активно розвиває проєкти у сфері фінансової інклюзії. Залучаючи партнерів, зовнішніх експертів та своїх працівників, компанія організовує безоплатні лекції з фінансової грамотності для дітей та молоді, жінок, що опинилися в тяжких життєвих обставинах, людей старшого віку, а також захисників та захисниць. Важливими прикладами співпраці стали проєкти «Фінансова мудрість» та «Бізнес-школа для захисників». 

Банківська установа продовжує свій рух до безбар’єрності й у гендерному питанні. Так, у 2024 році до команди інкасаторів приєдналося 13 жінок. Попри виклики, пов’язані з наймом на цю посаду, працівниці довели, що головне — це професійні навички, а не стать.

Також банк допомагає співробітникам, які стали на захист Батьківщини, реалізуючи  Програму підтримки військових. Ініціатива включає медичне страхування, безоплатні сесії з психологом, кар’єрне консультування, соціалізацію, тренінги, навчання. Для HR та безпосередніх керівників розроблено матеріали зі взаємодії з ветеранами та ветеранками.

Проєкт, яким компанія дуже пишається, — сервіс надання консультацій жестовою мовою фахівцями банку у Приват24. Ця послуга є унікальною, адже розроблена спеціалістами установи, що забезпечує конфіденційність та безпеку для клієнтів. 

Сервіс дає можливість людям, які спілкуються жестовою мовою, отримати консультацію по відеозв’язку безпосередньо від працівника банку, без залучення перекладача. Для цього 12 фахівчинь контакт-центру вивчали та продовжують вдосконалювати українську жестову мову. Багато з них відзначають, що ця ініціатива надала їхній роботі новий професійний та особистий сенс.

Усі реалізовані та заплановані кроки компанії мають на меті залучення якомога більшої кількості українців до економічного життя країни, що сприятиме покращенню соціального клімату та добробуту.

Кейс зі зміни ставлення до безбар’єрності серед працівників ПриватБанку

Одним із пріоритетів банку у сфері безбар’єрності у 2024 році став проєкт зі зміни ставлення до безбар’єрності серед працівників, за який компанія отримала відзнаку від спільноти «Бізнес без бар’єрів».

Метою цієї внутрішньої інформаційної кампанії було впровадження нової філософії банку зі створення середовища без бар’єрів — у контексті роботи, освіти, мотивації та соціального життя працівників. Загалом, протягом 2024 року:

• оновлено Кодекс етики: доповнено новим розділом щодо дотримання прав людини та принципів безбар’єрності та різноманітності;

• реалізовано 20+ інформаційних приводів на теми різноманіття та інклюзії;

• створено обов'язковий курс про безбар’єрну взаємодію з людьми з інвалідністю для працівників відділень. 7 300 співробіників вже пройшли цей курс;

• професійними лекторами проведено 6 вебінарів на теми взаємодії з ветеранами та інклюзії, які відвідали понад 1 000 учасників та додатково переглянули майже 3 000;

• влаштовано 2-денний воркшоп на тему безбар’єрності для співробітників;

• реалізовано програму з безоплатної психологічної підтримки персоналу (консультації з психологами та загальнобанківські вебінари);

• забезпечено постійну комунікацію у внутрішніх каналах банку про участь працівників у соціальних ініціативах банку як корпоративних волонтерів.

У листопаді 2024 року підприємство провело унікальну інформаційну кампанію «Місяць безбар’єрності», яка охоплювала:

• 6 відеозвернень членів лідерської команди банку щодо векторів безбар’єрності;

• 5 пам’яток про коректну взаємодію з людьми з інвалідністю (з урахуванням усіх рекомендацій «Довідника безбар’єрності»);

• 7 відеороликів про елементи підвищеної доступності у відділеннях з Уляною Пчолкіною, експерткою з питань безбар’єрності, громадською активісткою та блогеркою;

• 4 дні імерсивного досвіду у головних офісах Дніпра та Києва, під час яких працівники мали нагоду особисто пройти шлях клієнтів з різними формами інвалідності;

• флешмоб «Вивчаємо жестову мову разом»;

• фінальне опитування на засвоєння знань, у якому взяло участь понад 13 000 працівників.

За результатами дослідження думки колективу щодо філософії суспільства без обмежень 52% співробітників банку декларують високу обізнаність про поняття безбар’єрності, особливо про її фізичні, суспільні громадянські та економічні аспекти.