Безперебійність надання банківських послуг є пріоритетом у роботі Ощадбанку, учасника спільноти «Бізнес без бар'єрів», у воєнний час.

Головне, що робиться в цьому напрямі, — забезпечення стабільної роботи відділень банку на контрольованих територіях та підтримання надійності дистанційних каналів обслуговування в режимі 24/7: карткових платежів, мобільних та інтернет-застосунків, мережі банкоматів та терміналів.

Окрім того, Ощад поступово відновлює кредитування, адже можливість отримати позику у воєнний час може бути справді питанням виживання. У найскладніші тижні на початку повномасштабного вторгнення Ощадбанк не знижував ліміти по кредитних картках фізичних осіб. Наразі банк почав встановлювати нові кредитні ліміти для діючих клієнтів. Відновлено кредитування готівкою, купівлі на виплат, а також кредитування на придбання авто — як нових, так і вживаних. Автокредити поступово додають у популярності — воєнний час висуває нові вимоги до мобільності.

У кінці липня 2022 року Ощадбанк першим серед великих банків відновив іпотечне кредитування. Хоча мінімальний початковий внесок становить 30% і такі кредити видаються тільки в безпечних регіонах, відновлення цієї послуги є дуже важливим. Насамперед з огляду на те, що іпотечні кредити — останній продукт з переліку головних роздрібних продуктів, якого бракувало для того, щоб банк міг заявити про повне відновлення продуктового ряду до довоєнного рівня.

Ще одна перешкода, з якою можуть зіткнутися українці, — неможливість використовувати банківські сервіси через те, що вони не мають змогу обслуговувати свої попередні кредити. Для таких клієнтів–власників карткових рахунків Ощадбанк продовжив кредитні канікули зі зниженням обов’язкового платежу та відсоткової ставки за кредитом. 

Також на початку серпня 2022 року банк запропонував позичальникам опцію реструктуризації, що передбачає зменшення або відтермінування платежів за кредитом, збільшення строку користування позикою або врегулювання простроченої заборгованості. Подати заяву на реструктуризацію можна або безпосередньо у відділенні Ощаду або на офіційному сайті (це зручно для позичальників, які через війну вимушено опинилися за кордоном). 

Ще один сервіс, покликаний допомогти тим, хто перебуває у скруті, полягає в тому, що через Ощад можна отримати грошову допомогу від семи міжнародних благодійних фондів. Варто згадати і те, що банк нещодавно реалізував можливість підтвердження операцій в мобільних застосунках не тільки через SMS-повідомлення, але й через Viber. Це зроблено для клієнтів, які перебувають на тимчасово окупованій території і часом позбавлені мобільного зв’язку.