Головний фронт під час війни для Ощадбанку — забезпечення українців необхідними сервісами. Бар’єру між клієнтами та банківськими послугами не має бути навіть у воєнний час. Особливо це стосується соціальних виплат, які українці без проблем отримують у більшості регіонів України завдяки стабільній банківській системі й зокрема безперервності надання фінансових послуг з боку Ощадбанку. Тому кожного робочого дня для клієнтів зазвичай відкривають двері понад 900 відділень Ощаду — це найбільша працююча мережа серед усіх українських банків. У місцях, де це дозволяє безпекова ситуація, інкасаторська служба Ощадбанку регулярно поповнює банкомати та здійснює інкасацію готівки з торгових точок.

Функціонує мережа терміналів, працюють мобільні додатки, за допомогою яких можна отримати практично всі банківські послуги, у звичному режимі відбуваються оплати картками Ощаду в Україні та за її кордоном. Безперервність роботи досягається відданою працею тисяч працівників Ощадбанку, яка часом межує з героїзмом.

Для роздрібних клієнтів та представників мікробізнесу, малого та середнього бізнесу Ощадбанк запровадив кредитні канікули, пролонгував картки, знизив або взагалі обнулив тарифи.

Банк не припиняє кредитування підприємців. У фокусі, як і раніше, сільське господарство, бо його нормальне функціонування пов’язано з продовольчою безпекою країни.

Як і всі патріотичні бізнеси, Ощадбанк підтримує армію: на допомогу ЗСУ перераховано 100 млн грн. Де тільки є можливість без шкоди для критичної діяльності, регіональні підрозділи Ощадбанку надають армії інкасаторські автомобілі (передано 128 авто) та бронежилети (передано 567 штук).

Ощадбанк допомагає клієнтам фінансово підтримувати ЗСУ. Так, платежі на рахунок допомоги українському війську, відкритий в НБУ, здійснюються в Ощадбанку без комісій. У додатках «Ощад 24/7» та «Мобільний Ощад» відкрито сервіс для благодійних внесків на потреби української армії. З початку війни Ощадбанк відкрив понад 210 рахунків благодійним організаціям. За цей час фізичні та юридичні особи перерахували через банк на підтримку Збройних Сил України та на благодійність 3 млрд грн.

Ощадбанк — український державний, комерційний банк, учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів». Другий за розмірами активів та найбільший за кількістю відділень серед усіх банків України. Перший банк в Східній Європі, який почав відкривати інклюзивні відділення. Відділення спроектовані з урахуванням осіб з інвалідністю та маломобільних громадян.