Customer Journey — шлях, який проходить споживач від виникнення потреби в товарі до моменту покупки або перетворення в фаната бренду.

Рекомендується аналізувати поведінку клієнта від моменту, коли у нього виникла потреба, до моменту здійснення покупки для того, щоб визначити точки дотику з брендом, проблеми, з якими може зіткнутися клієнт і шляхи їх вирішення.

Важливо знати:

Точки болю клієнтів — опис проблем цільової аудиторії компанії / продукту або незадоволених потреб. А також точки для удосконалення.

Точки болю компанії — внутрішні й зовнішні проблеми компанії, які прямо впливають на успішну реалізацію стратегії та розвиток компанії.