Індекс цифрової трансформації від EBA — дослідження стану цифрової трансформації на підприємствах

Європейська Бізнес Асоціація вперше провела експертне дослідження поточного стану цифрової трансформації на приватному та державному рівнях — Індекс цифрової трансформації 2021. Дослідження проводилось у партнерстві з компаніями Huawei Ukraine та SAP Ukraine.

Інтегральний показник індексу становить 2,81 балів з 5 можливих. Учасники дослідження — 130 генеральних, операційних та технічних директорів членських компаній Європейської Бізнес Асоціації.

Складові індексу та їх оцінка

Найвищу оцінку серед складових індексу отримав загальний рівень цифрової трансформації компаній:

47% директорів оцінили рівень цифрового розвитку свого бізнесу як помірний;
39% — вважають, що він є високим;
5% — дуже високим;
9% респондентів вважають, що рівень цифрової трансформації їхніх компаній є низьким та дуже низьким.

Переважна більшість — 89% опитаних вказали, що корпоративна стратегія їхньої компанії містить цілі цифрової трансформації.

Цифрова трансформація галузей

На думку представників бізнесу, нижчими темпами відбувається цифрова трансформація галузей, у яких вони задіяні:

55% опитаних вважають, що рівень цифрової трансформації галузей їхньої діяльності є помірним;
16% — високим;
6% — дуже високим;
23% вважають його низьким або дуже низьким.

Бар’єри розвитку цифрової трансформації

До трійки бар’єрів, що перешкоджають розвитку цифрової трансформації в бізнесі, директори компаній віднесли:

зарегульованість та неефективне законодавство;
недостатнє фінансування;
низьку цифрову грамотність.

Оцінка цифрової грамотності співробітників

41% директорів оцінюють рівень цифрової грамотності своїх співробітників як помірний, а 13% вважають його низьким. Інші 46% оцінюють цифрову грамотність своєї команди на високому рівні.

Пріоритетні інвестиції в цифрові технології

Бізнес інвестує в розвиток цифрових технологій. За результатами опитування, пріоритетними інвестиціями у цьому напрямку є:

взаємодія з клієнтами (CRM, електронна комерція, автоматизація маркетингу) — 85% компаній;
аналіз даних — 55%;
управління взаємодією зі співробітниками (базові HR-процеси, управління талантами, цифрове робоче місце) — 48%.

Досвід користування державними е-послугами

55% опитаних задовільно оцінюють обсяг та якість надання державних е-послуг. Водночас 38% вважають, що рівень надання таких послуг є низьким або дуже низьким. Ще 7% оцінили надання державних електронних послуг на високому рівні.

Серед найбільш поширених електронних державних сервісів найкраще респонденти індексу оцінили роботу єдиного порталу державних послуг Дія.

Рівень розвитку цифрової інфраструктури

Найгірше серед складових індексу бізнес оцінив рівень розвитку цифрової інфраструктури, а також рівень цифрової інклюзії в Україні:

47% респондентів оцінюють розвиток цифрової інфраструктури як помірний;
42% — як низький або дуже низький.

Переважна більшість — 54% оцінюють рівень цифрової інклюзії як низький чи дуже низький і 32% — як помірний.

Розбудова цифрової інфраструктури, а також покращення доступу до використання сучасних технологій є пріоритетними завданнями для держави у цьому контексті.

Анна Дерев’янко, виконавчий директор Європейської Бізнес Асоціації: «Минулий 2020 рік спонукав бізнес до безпрецедентних змін та пришвидшення процесів цифрової трансформації, тому ми вирішили дослідити процеси розгортання діджиталізації. Ми сподіваємося, що отримані дані будуть корисними для усунення бар’єрів та пошуку точок зростання, а проведене дослідження у подальшому слугуватиме індикатором темпів цифрової трансформації бізнесу та державного сектору в Україні».

«Відкритий діалог сьогодні за участю усіх зацікавлених сторін — це приклад, як можна формувати ефективну екосистему для обміну досвідом та планування майбутнього на основі результатів Індексу цифрової трансформації», — зазначив Ма Ці, директор Huawei Ukraine.

Максим Матяш, директор SAP Ukraine: «Ми спостерігаємо динамічне зростання українського ІТ-ринку. Проте існують певні бар’єри, які гальмують розвиток цифровізації через досить складне регулювання галузі, еміграцію фахівців, слабку інфраструктурну підтримку нових проєктів, обмеження на використання хмарних технологій у держсекторі тощо. Це підтверджують і результати експертного дослідження.